Comment les outils de gestion des réseaux sociaux pour agences peuvent-ils contribuer à donner un avantage concurrentiel à vos clients sur les canaux sociaux ?
Le choix du meilleur logiciel de gestion des réseaux sociaux est essentiel pour satisfaire les attentes de vos clients et s’occuper efficacement de leur présence sur les médias sociaux au quotidien. Votre agence de marketing doit gérer différents comptes de réseaux sociaux pour tous vos clients, et cela avec efficacité.
Dans cet article, nous vous présentons les huit meilleurs outils de gestion des réseaux sociaux pour agences. Nous partageons également quelques conseils pour choisir la solution adaptée à vos besoins spécifiques. Bonne lecture !
Les 4 fonctionnalités à prendre en considération lors du choix d’un outil de gestion des réseaux sociaux pour votre agence
Les difficultés évoquées ici peuvent vous sembler terriblement difficiles à affronter, mais pas de panique ! Si vous faites le bon choix, votre outil de gestion des réseaux sociaux vous aidera à relever ces défis et bien d’autres encore. Ces solutions permettent à votre équipe de rationaliser les efforts déployés sur les différents canaux sociaux et de fournir à vos clients des contenus riches et particulièrement efficaces.
Voici quatre fonctionnalités cruciales à prendre en compte lors du choix de votre logiciel de social media marketing.
1. Fonction de collaboration
La plupart des outils de gestion des réseaux sociaux offrent des fonctions de programmation et de publication. Mais pour les agences, ce qui change vraiment la donne, c’est le mode de collaboration.
Optez pour une solution qui permet de collaborer quel que soit le type de contenu, qu’il soit textuel ou visuel, et dites adieu aux problèmes de communication. 
2. Rôles et autorisations
Établir une différence entre l’équipe chargée des contenus et les clients qui valident le résultat final permet d’accélérer vos processus et d’améliorer la communication.
Il s’agit en quelque sorte de développer un écosystème partagé avec votre client : vous désignez les utilisateurs qui peuvent lire les commentaires internes ainsi que créer et modifier des contenus, et ceux qui peuvent visualiser, valider et programmer les publications. C’est là tout l’intérêt d’utiliser un logiciel de gestion des réseaux sociaux : tout est au même endroit.
3. Solutions de planification visuelle
La représentation visuelle vous permet d’avoir une vue d’ensemble des stratégies de social media marketing développées sur différents comptes de réseaux sociaux. Les mock-ups et les calendriers détaillés s’avèrent très pratiques.
Lors du choix de votre plateforme de social media management, veillez à ce que le calendrier éditorial garantisse clarté et transparence à votre équipe comme à vos clients.
4. Diversité des intégrations et des canaux sociaux
Assurez-vous que votre plateforme prend en charge les canaux de réseaux sociaux avec lesquels vous travaillez le plus. Par exemple, certains outils proposent des intégrations avec des plateformes de blogs et des clients de messagerie, mais n’offrent aucune solution de publication sur Pinterest, ce qui peut être rédhibitoire pour votre agence.
Les meilleurs outils de gestion des réseaux sociaux pour agences en 2024
Nous avons trié sur le volet et testé les meilleurs logiciels de gestion des réseaux sociaux. Analysez vos besoins et votre budget afin de trouver l’outil idéal pour votre agence de marketing.
1. Planable — Le meilleur logiciel de gestion des réseaux sociaux pour les agences dont l’approche est axée sur la collaboration
La garantie d’une collaboration fluide et efficace est la clé de voûte de Planable. Planable offre la flexibilité nécessaire pour créer, gérer et collaborer sur toutes sortes de contenus textuels, y compris des publications sur les médias sociaux, des articles de blog, des e-mails, des briefs, des e-books et bien plus encore.
Planable permet aux équipes de mettre en place des processus de collaboration personnalisés, quel que soit le nombre de collaborateurs impliqués. Les professionnels du marketing sur les réseaux sociaux peuvent choisir entre quatre niveaux de validation : aucune, facultative, obligatoire ou multi-niveau.
Cette approche, associée à la différenciation des rôles entre les membres de votre équipe et vos clients, accélère le processus de révision et de validation et empêche la mise en ligne de contenus en suspens.
Fonctionnalités
- Nombreuses options de collaboration permettant aux community managers de créer des contenus sur les réseaux sociaux en temps réel, à côté du mock-up du feed
- Processus de validation personnalisables pour s’assurer que chaque publication est mise en ligne lorsqu’elle est prête et a bien été validée par toutes les personnes dont l’accord est nécessaire
- Fonctions d’édition de contenus visuels pour peaufiner les images et les vidéos directement sur le tableau de bord
- Option « Sync on/off » (synchronisation activée ou désactivée) pour regrouper les posts et les publier sur plusieurs plateformes simultanément
- Calendrier éditorial visuel et mock-up du feed pour avoir une vue d’ensemble de la stratégie de contenu à venir
- Données analytiques et rapports intuitifs pour identifier facilement les posts les plus efficaces et montrer aux clients l’impact de votre travail
Plateformes prises en charge
Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, X (Twitter), LinkedIn, Google My Business et Pinterest.
Inconvénients
Bien que Planable offre un outil d’analyse des réseaux sociaux de qualité, il ne fournit pas d’instrument de social media monitoring ou de social listening.
Tarification
Planable permet de programmer gratuitement jusqu’à 50 publications. Des forfaits payants sont proposés à partir de 11 $ par mois et par utilisateur. Le prix varie en fonction du nombre d’utilisateurs, du nombre d’espaces de travail nécessaires et de la gamme de fonctionnalités offertes.
Conclusion
Planable est un outil performant et hautement personnalisable, conçu pour les agences et les équipes de marketing internes comme pour les créateurs de contenus individuels. Proposant une tarification flexible et des fonctionnalités de collaboration avancées, Planable peut vous offrir une solution sur mesure pour simplifier et optimiser les processus de votre agence.
2. Sprout Social — Outil de gestion des réseaux sociaux haut de gamme pour le social media monitoring
Sprout Social est un outil de gestion des réseaux sociaux polyvalent. Vous pouvez gérer et publier des posts sur plusieurs comptes et différents canaux, tout en suivant les performances de vos campagnes.
La plateforme offre un large éventail de fonctionnalités supplémentaires, mais leur coût est loin d’être négligeable.
Fonctionnalités
- Gestion globale des réseaux sociaux et calendrier éditorial visuel
- Données analytiques et rapports intégrés pour plusieurs plateformes et différents comptes
- Fonctionnalité « ViralPost » permettant d’identifier l’heure de publication optimale pour un engagement maximal sur les réseaux sociaux
- Applications iOS et Android pour un accès sur dispositifs mobiles
Plateformes prises en charge
Instagram, Facebook, X (Twitter), LinkedIn, Pinterest, TikTok, YouTube, WhatsApp, Facebook Messenger et Google My Business.
Inconvénients
Sprout Social coûte cher : ses forfaits payants sont disponibles à partir de 249 $ par mois, et l’entreprise facture un supplément pour chaque nouvel utilisateur. Les outils de social listening et certains rapports analytiques sont proposés en option et ne sont pas inclus dans les forfaits standard.
Tarification
La plateforme offre aux utilisateurs un essai gratuit de 30 jours et propose quatre forfaits payants à partir de 249 $ par mois (199 $ par mois sont facturés pour chaque utilisateur supplémentaire).
Conclusion
Sprout Social est une plateforme fiable qui vous permet d’acquérir une connaissance approfondie de la composition et des attentes de votre audience sur les réseaux sociaux. Cependant, son prix en fait une solution plutôt adaptée aux grandes agences disposant de gros budgets.
3. CoSchedule — Outil de gestion des réseaux sociaux conçu pour la publication automatisée de posts
Cet outil de social media marketing vise principalement à organiser les processus de gestion des réseaux sociaux autour de la création de contenus. Il offre un calendrier marketing que les marques peuvent utiliser pour rationaliser leurs activités sur les médias sociaux. CoSchedule vous permet de créer et de publier des contenus ainsi que d’en suivre les résultats grâce à des rapports analytiques intégrés.
L’entreprise propose principalement trois produits : un calendrier marketing gratuit, une version pro payante avec des fonctionnalités étendues et une suite marketing sur mesure.
Fonctionnalités
- Calendrier marketing regroupant tous les contenus programmés, y compris les publications sur les réseaux sociaux et les articles de blog
- Planification par lot et fonction « ReQueue » pour remplir automatiquement votre programme de contenus
- Tableau de bord unifié pour gérer le processus de création de contenus et en suivre la progression
- Fonction de collaboration pour que les membres de votre équipe et vos clients puissent partager les mises à jour et donner leur avis
Plateformes prises en charge
Facebook, Instagram, LinkedIn, X (Twitter), blogs et intégrations avec des services de messagerie.
Inconvénients
CoSchedule ne propose pas d’outil de social listening, de suivi des mentions ou de boîte de réception sociale, des instruments qui s’avèrent très utiles pour les agences travaillant en collaboration avec leurs clients. Sa version gratuite permet de publier sur seulement deux comptes de réseaux sociaux et n’offre pas d’options de programmation avancées.
Tarification
Le calendrier marketing de base est gratuit, et la version Pro coûte 29 $ par mois et par utilisateur.
Conclusion
CoSchedule est un outil de gestion des réseaux sociaux bien conçu, mais qui manque peut-être de fonctions de personnalisation et d’options avancées. Il constitue néanmoins un bon choix pour les marketeurs et les équipes marketing qui souhaitent mettre de l’ordre dans leurs processus.
4. Hootsuite — Outil de social media marketing pour les agences fournissant des rapports de performance
Hootsuite, l’un des précurseurs de la gestion des réseaux sociaux, permet de gérer des comptes sur plusieurs plateformes à partir d’un tableau de bord unique. L’interface offre une vue d’ensemble des activités de marketing, et sa boîte de réception sociale vous donne la possibilité de réagir rapidement aux mentions de marque.
Hootsuite proposait auparavant une version gratuite qui permettait de programmer jusqu’à 30 publications par mois. Aujourd’hui, l’entreprise a opté pour une période d’essai gratuite de 30 jours.
Fonctionnalités
- Programmation de posts sur les médias sociaux et collecte des données analytiques des campagnes marketing
- Boîte de réception sociale unique pour tous les messages entrants et commentaires relatifs à la marque sur différentes plateformes de réseaux sociaux
- Fonctionnalités de social listening : mentions de marque, sujets d’actualité et veille de contenus sur des thématiques pertinentes
- Gestion de différents comptes pour plusieurs clients
Plateformes prises en charge
Instagram, Facebook, X (Twitter), LinkedIn, Pinterest, TikTok et YouTube.
Inconvénients
La plupart des fonctionnalités nécessaires aux agences sont uniquement disponibles dans les forfaits les plus coûteux. Du côté de l’expérience utilisateur, Hootsuite pourrait offrir une interface plus conviviale et une facilité de navigation accrue.
Tarification
Hootsuite propose une période d’essai gratuite de 30 jours et quatre forfaits payants à partir de 99 $ par mois.
Conclusion
Hootsuite regroupe plusieurs outils de social media marketing sur une seule et même plateforme, le tout avec des analyses approfondies et un tableau de bord complet. Cependant, pour bénéficier de la majorité des fonctionnalités proposées, votre entreprise devra sans doute payer un tarif nettement plus élevé.
5. Agorapulse — Outil de gestion des réseaux sociaux pour les agences avec fonction de social listening
Agorapulse est un outil de gestion des réseaux sociaux convivial et bien conçu. Ses outils de médias sociaux comprennent, entre autres, la programmation et la publication de posts ainsi qu’une fonction de social media monitoring.
En plus des fonctionnalités classiques, Agorapulse offre un instrument très intéressant pour l’analyse de l’audience : les étiquettes. La plateforme vous permet d’identifier les followers les plus fidèles et les plus engagés, de les classer par catégories et de garder une trace de vos interactions.
Fonctionnalités
- Calendrier éditorial regroupant toutes les publications programmées, mises en attente et publiées, pour toutes les principales plateformes de réseaux sociaux
- Fonction de social listening et boîte de réception unifiée et personnalisable pour collecter l’ensemble des mentions, avis et commentaires
- Rapports sur l’engagement social et analyse des réseaux sociaux, se caractérisant par une présentation claire et pouvant être envoyés automatiquement aux clients
- Bibliothèque multimédia permettant de stocker et organiser les contenus relatifs à chaque marque ainsi que les brouillons des publications à venir
Plateformes prises en charge
Instagram, Facebook, X (Twitter), LinkedIn, TikTok, YouTube et Google Business.
Inconvénients
Agorapulse ne prend pas en charge la publication sur les blogs et sur Pinterest. Les fonctions de collaboration, l’outil de social listening et la grille visuelle d’Instagram sont uniquement inclus dans les forfaits les plus coûteux.
Tarification
Agorapulse propose une version gratuite ainsi que quatre forfaits payants, avec une période d’essai de 30 jours, à partir de 49 $ par mois.
Conclusion
Agorapulse convient aux agences et aux entreprises de taille moyenne. Cet outil offre un bon équilibre entre tarifs et fonctionnalités, sauf si votre entreprise gère plus de 15 comptes de réseaux sociaux. Dans ce cas, cela peut devenir assez onéreux.
6. Zoho Social — Logiciel complet de gestion des réseaux sociaux avec outils de CRM intégrés
Zoho Social est une plateforme de gestion des réseaux sociaux facile et pratique à utiliser pour recueillir des données exploitables concernant la présence des marques sur les réseaux sociaux. Les social media managers apprécient Zoho pour deux raisons fondamentales : ses prédictions intelligentes sur le moment de publication optimal pour chaque compte, ainsi que ses nombreuses statistiques et ses rapports détaillés.
Doté d’un système intégré de gestion de la relation client et des prospects, Zoho fournit une bonne vue d’ensemble des caractéristiques de votre audience, ce qui vous permet de développer une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux plus pertinente.
Fonctionnalités
- Planification intelligente, basée sur les données, pour publier des contenus aux heures de fort engagement
- Mode de collaboration permettant l’envoi de messages et les appels vidéo ainsi que différents rôles et processus
- Tableau de bord de suivi avec des colonnes consacrées au social listening pour rester à l’écoute du contexte dans lequel la marque évolue
- Plusieurs rapports et outils d’analyse des réseaux sociaux pour vos campagnes, y compris des rapports sur les personas
Plateformes prises en charge
Instagram, Facebook, X (Twitter), LinkedIn, Pinterest, TikTok, YouTube et fiches d’établissement Google Business.
Inconvénients
Zoho Social ne permet pas de personnaliser les publications pour chaque réseau social. Il manque également d’outils de création de contenus avancés, tels que des images ou des visuels personnalisés. Le logiciel ne recueille pas toujours correctement les identifications et les mentions sur Instagram.
Tarification
Zoho Social offre un essai gratuit de 15 jours et propose cinq forfaits payants, disponibles à partir de 15 $ par mois. Zoho propose également deux formules payantes avec des fonctionnalités plus avancées, conçues pour répondre spécifiquement aux besoins des agences.
Conclusion
Zoho Social convient aux agences de social media marketing et aux entreprises de petite taille. Cet outil offre plusieurs options de prix et dispose d’un ensemble de fonctionnalités intéressantes pour gérer les différents comptes des marques à partir d’un seul tableau de bord.
7. Later — Le meilleur outil de gestion des réseaux sociaux pour les agences de marketing de contenu et de social media
Later était originairement un outil de publication de contenus exclusivement dédié à Instagram, et cela se voit : l’objectif principal de Later est d’offrir une interface axée sur le visuel. Cette plateforme toute simple convient mieux aux particuliers et aux créateurs de contenus qu’aux agences. Le calendrier éditorial est soigné et fonctionne parfaitement pour les vidéos et les réseaux sociaux visuels.
Fonctionnalités
- Mock-up visuel du feed pour maintenir une identité de marque esthétiquement agréable
- Catégorisation des contenus générés par les utilisateurs grâce à des hashtags associés
- Outil « Linkin.bio » permettant de créer un lead magnet personnalisable et facile à utiliser dans la bio
- Fonction « Best time to post » (publication de contenus au moment optimal), données analytiques de base et recommandations personnelles
Plateformes prises en charge
Instagram, Facebook, LinkedIn, X (Twitter), Pinterest, TikTok et YouTube.
Inconvénients
La plupart des fonctionnalités, telles que le mock-up du feed et les heures de publication optimales, ne sont disponibles que pour Instagram. Seules les fonctions de programmation et de publication automatique sont disponibles pour les autres plateformes de réseaux sociaux.
Tarification
Later propose une version gratuite avec 10 publications mensuelles ainsi que trois forfaits payants à partir de 18 $ par mois.
Conclusion
Malgré l’ajout de différentes plateformes de réseaux sociaux dans les solutions d’intégration, Later reste essentiellement axé sur Instagram. Par conséquent, si votre entreprise gère principalement des comptes Instagram et se concentre peu sur les autres réseaux sociaux, Later peut être une solution appropriée.
8. Buffer — Outil de reporting et de gestion des réseaux sociaux pour agences de marketing
La fonctionnalité de base de Buffer consiste à programmer et publier des contenus en vue de maximiser leur efficacité. La plateforme elle-même affirme être principalement axée sur le développement d’une audience organique, ce que confirment ses principales fonctionnalités. Son intégration avec Shopify en fait un excellent choix pour les agences ayant des clients dans le secteur du commerce électronique.
Le principal inconvénient de Buffer est la tarification : contrairement à la plupart des plateformes, l’entreprise facture chaque canal supplémentaire plutôt que de proposer un forfait par utilisateur ou par ensemble de fonctionnalités.
Fonctionnalités
- Recommandations sur le moment et le type de contenu à publier pour un engagement maximal
- Boîte de réception sociale s’affichant sur le tableau de bord pour garder un œil sur tous les commentaires, messages et mentions
- Mode de collaboration avec autorisations et processus de validation
- Fonctionnalités de gestion de compte faciles à utiliser
Plateformes prises en charge
Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, Google Business, Pinterest, X (Twitter), Mastodon et Shopify.
Inconvénients
Les rapports intégrés ne donnent qu’une vue d’ensemble. Les stories Instagram peuvent uniquement être publiées manuellement. Seul l’envoi d’un rappel est prévu. Les utilisateurs signalent parfois des échecs de publication dus à la déconnexion des comptes.
Tarification
Il existe une version gratuite permettant de programmer jusqu’à 10 posts par canal et par mois, ainsi que trois forfaits payants à partir de 6 $ par mois et par canal. Une formule spécialement conçue pour les agences est également disponible à partir de 120 $ par mois.
Conclusion
Buffer peut être une bonne solution pour les petites entreprises ou les marques présentes sur des canaux sociaux spécifiques. Cependant, Buffer n’est probablement pas le choix idéal pour les agences de marketing digital, en raison de sa facturation par canal.
Collaboration entre agence et client : les défis à relever
Les agences de marketing et leurs clients collaborent dans des conditions légèrement différentes de celles des spécialistes internes. Bien qu’une telle collaboration présente de nombreux avantages, elle soulève également quelques difficultés.
Que vous ayez fondé votre propre agence de social media marketing, ou que vous en fassiez simplement partie, ces difficultés vous touchent probablement de près :
Budgets serrés
Les agences ont souvent affaire à des clients qui veulent des résultats ultrarapides avec un budget plutôt limité. Bien que cela ne soit pas impossible, une telle situation exige une stratégie d’optimisation et une prise de décision sur mesure pour garantir l’efficacité de chaque action.
Mauvaise communication
La définition et la mise en œuvre d’une stratégie sur les réseaux sociaux n’est pas une tâche facile, les parties prenantes devant rester constamment en contact. Le manque de communication et l’absence d’un terrain d’entente peuvent se traduire par des délais non respectés, des désaccords conceptuels et des résultats insatisfaisants.
Gestion du temps
Les social media managers suivent plusieurs clients à la fois. Ils doivent planifier, créer et publier des contenus, collecter des données analytiques et surveiller les mentions en ligne. Pour faire face à une telle charge de travail et maintenir une qualité constante, les agences doivent maîtriser parfaitement la gestion du temps.
Obstacles dans le processus
Lorsque trop de personnes participent au processus, l’échange de commentaires et la validation peuvent prendre du retard. Inversement, lorsqu’un nombre restreint de personnes est impliqué, des problèmes de communication peuvent surgir. La mise en place d’un processus efficace est essentielle pour s’assurer que votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux porte ses fruits.
Trouvez le meilleur outil de gestion des réseaux sociaux pour votre agence
Les outils conçus pour gérer les réseaux sociaux varient considérablement en termes de caractéristiques et de fonctionnalités. Pour une agence de marketing, il est essentiel de choisir le bon outil de gestion des réseaux sociaux afin de mettre en place des processus fluides et d’obtenir les meilleurs résultats. Cette liste est un excellent point de départ pour trouver l’outil le mieux adapté à votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.
